White Moon Coven, Kováts Lili egyéni vállalkozó. Online asztrológiai konzultáció, Spirál közösségi tagság, digitális termékek és online események.
Hatályos: Szolnok, 2026.09.29. napjától visszavonásig
1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák a www.whitemooncoven.com weboldalon (a továbbiakban: Honlap) elérhető szolgáltatások és termékek megrendelésének, igénybevételének és megvásárlásának feltételeit, valamint a felek jogait és kötelezettségeit.
1.2. Az ÁSZF hatálya kiterjed a Honlapon keresztül kötött minden szerződésre, ideértve a Spirál tagságot, az életút elemzést, a digitális termékeket és az online eseményeket, függetlenül attól, hogy a megrendelés a webáruházon vagy az időpontfoglaló felületen keresztül történik.
1.3. A Szolgáltató adatai a következők:
Név | Kováts Lili egyéni vállalkozó |
Márkanév | White Moon Coven (Fehérhold kör) |
Székhely és levelezési cím | 5000 Szolnok, Kapisztrán Szent János utca 28. 2. em. 6. |
Panaszkezelés helye | 5000 Szolnok, Kapisztrán Szent János utca 28. 2. em. 6. (személyes ügyfélfogadás nincs; a panasz módjait a 14.1. pont tartalmazza) |
Adószám | 90040407-1-36 |
Áfa-státusz | alanyi adómentes |
lili@whitemooncoven.com | |
Telefon | +36 70 348 2138 |
Ügyfélszolgálat | e-mailben és telefonon, munkanapokon; az e-mailben beérkezett üzenetekre legfeljebb 5 munkanapon belül válaszol |
Honlap | www.whitemooncoven.com |
ÁSZF elérhetősége | www.whitemooncoven.com/altalanos-szerzodesi-feltetelek/ |
1.4. A tárhelyszolgáltató adatai a következők:
Név | Rackhost Zrt. |
Székhely | 6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41. |
Cégjegyzékszám | 06-10-000489 |
Adószám | 25333572-2-06 |
info@rackhost.hu | |
Honlap | www.rackhost.hu |
1.5. A Szolgáltató az alábbi további szolgáltatókat (közreműködőket) veszi igénybe:
Szolgáltató | Feladata |
|---|---|
Stripe Payments Europe, Limited (Írország) | online kártyás fizetés, Apple Pay és Google Pay feldolgozása, ismétlődő terhelés |
Billingo Technologies Zrt. (1133 Budapest, Árbóc utca 6. I. em.; Cg. 01-10-140802) | számlakiállítás |
MailerLite Limited (88 Harcourt Street, Dublin 2, D02 DK18, Írország) | vásárláshoz kapcsolódó automatikus e-mailek, hírlevél |
Discord Netherlands BV (Schiphol Boulevard 195, 1118 BG Schiphol, Hollandia) | a Spirál zárt közösségi felülete |
Zoom Communications, Inc. (Egyesült Államok) | online konzultációk és élő alkalmak videóhívásai |
A fizetési szolgáltató és a harmadik fél platformok saját felhasználási feltételei a Vevőre is vonatkozhatnak (lásd a 12.4. pontot).
3.1. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen az alábbi jogszabályok irányadók:
3.2. A szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton megkötött, nem írásbeli szerződésnek minősül, amelyet a Szolgáltató nem iktat. A megrendelés adatait és a visszaigazoló e-mailt a Szolgáltató a számviteli és adózási kötelezettségek teljesítéséhez szükséges ideig megőrzi. A szerződés utólag a visszaigazoló e-mailben, fiókkal rendelkező Vevő esetén a Felhasználói fiókban is elérhető.
3.3. A Szolgáltató nem vetette alá magát magatartási kódexnek.
3.4. A Honlap és a szolgáltatások használatához internetkapcsolat, frissített böngésző és működő e-mail cím szükséges. A letölthető naplókhoz PDF-olvasó, a hanganyagokhoz lejátszó program, az online alkalmakhoz kamerával és mikrofonnal rendelkező eszköz, a Spirál tagsághoz Discord-fiók szükséges.
3.5. A szolgáltatásokat 18. életévét betöltött személy veheti igénybe. A megrendeléssel a Vevő kijelenti, hogy ennek megfelel.
4.1. A Honlapon az alábbi négy típusú szolgáltatás, illetve termék rendelhető meg. Az aktuális kínálatot, a részletes leírást és az árat mindig az adott szolgáltatás vagy termék oldala tartalmazza.
Típus | Mit kap a Vevő | Hogyan veszi igénybe |
|---|---|---|
Spirál tagság | havi élő szeánsz, zárt közösségi felület, egyéb tartalmak | havi előfizetés, Discord |
Életút elemzés | egyéni online konzultáció | időpontfoglalás, videóhívás |
Digitális termékek | naplók, hanganyagok, meditációk | letöltés |
Online események | csoportos alkalom meghatározott időpontban | videóhívás |
4.2. A Spirál tagság havidíjas online közösségi tagság, amely a tagság fennállása alatt hozzáférést biztosít a Spirál zárt közösségi felületéhez (Discord), az élő online alkalmakhoz és a tagoknak megosztott további tartalmakhoz. A tagság különös szabályait a 8. pont tartalmazza.
4.3. Az életút elemzés egyéni, online asztrológiai konzultáció, amely a Vevő születési képletére épül. A képlet elkészítéséhez a Vevő pontos születési helye, dátuma és ideje (óra és perc) szükséges; pontos születési idő hiányában a Szolgáltató az elemzést nem vállalja. Az életút elemzés különös szabályait a 9. pont tartalmazza.
4.4. A digitális termékek letölthető digitális tartalmak, például naplók, hanganyagok és meditációk.
4.5. Az online események előre meghirdetett időpontban, videóhívásban tartott csoportos alkalmak (például holdkör). Az esemény időpontját és azt, hogy készül-e róla felvétel, az esemény oldala tartalmazza.
4.6. Az árak magyar forintban értendők. A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért az árak általános forgalmi adót nem tartalmaznak, a feltüntetett ár a Vevő által fizetendő végső összeg. Szállítási vagy egyéb további költség nem merül fel.
4.7. Ha a Honlapon technikai hiba miatt nyilvánvalóan téves ár jelenik meg (például 0 Ft vagy a szokásos ártól jelentősen eltérő összeg), a Szolgáltató nem köteles a hibás áron teljesíteni. Ilyenkor felajánlja a helyes áron történő teljesítést; ha a Vevő ezt nem fogadja el, a szerződés nem jön létre, és a Szolgáltató a már kifizetett összeget haladéktalanul visszatéríti.
4.8. Kedvezményes ár vagy kupon esetén a kedvezmény mértékét, időtartamát és feltételeit a Szolgáltató a meghirdetéskor közli. Egyedi áron (például korábbi tagoknak meghatározott díjon) létrejött tagság az adott tagra vonatkozik, át nem ruházható.
4.9. A Honlapon megjelenő visszajelzések a Szolgáltató ügyfeleitől, a szolgáltatás tényleges igénybevétele után, külön hozzájárulással közzétett vélemények. A Szolgáltató a visszajelzésekért ellenszolgáltatást nem ad.
5.1. A Spirál tagság, a digitális termékek és az online események megrendelése a következő lépésekben történik:
5.2. Az életút elemzés időpontfoglalása a következő lépésekben történik:
5.3. A megrendelés elküldése előtt a Vevő a pénztár oldalon bármely megadott adatot ellenőrizhet és módosíthat, a kosár tartalmát módosíthatja vagy törölheti. Elküldés után észlelt hibát a Vevő e-mailben jelezheti a Szolgáltatónak.
5.4. A Szolgáltató a megrendelést elektronikus úton, e-mailben haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a Vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól. A Vevő kötelessége ellenőrizni, hogy a visszaigazoló e-mail nem került-e a levélszemét mappába.
5.5. A szerződés a megrendelés visszaigazolásával, a sikeres fizetést követően jön létre. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a megrendelés adatait, és mellékletként vagy hivatkozással az ÁSZF-et.
6.1. A Honlapon online, bankkártyával, Apple Pay-jel vagy Google Pay-jel lehet fizetni. A fizetést a Stripe Payments Europe, Limited dolgozza fel. Utánvétes vagy készpénzes fizetésre nincs lehetőség.
6.2. A kártyaadatokat a Vevő közvetlenül a Stripe titkosított felületén adja meg. A Szolgáltató a kártyaadatokat nem látja és nem tárolja.
6.3. Spirál tagság esetén a Vevő az első fizetéskor hozzájárul ahhoz, hogy a Stripe a megadott fizetési módot elmentse, és a Szolgáltató a tagság fennállása alatt havonta, a megújulási napon, a havidíjat erről a fizetési módról automatikusan beszedje. A hozzájárulás a tagság lemondásával szűnik meg. A Vevő a fizetési módot a Felhasználói fiókjában bármikor módosíthatja.
6.4. Ha a havidíj beszedése sikertelen, a Szolgáltató e-mailben értesíti a Vevőt, és a rendszer a következő napokban újrapróbálkozik. Ha a díj ezután sem teljesül, a tagság felfüggesztésre kerül, amíg a Vevő a fizetést a Felhasználói fiókjában pótolja vagy új fizetési módot ad meg.
6.5. A Szolgáltató minden fizetésről, ideértve a Spirál tagság havi megújulásait is, elektronikus számlát állít ki a Billingo rendszerében, amelyet e-mailben küld meg a Vevőnek. A megrendelés leadásával a Vevő kifejezetten elfogadja az elektronikus számla alkalmazását. A számla adómentes, mivel a Szolgáltató alanyi adómentes.
6.6. A fizetés magyar forintban történik. Ha a Vevő kártyája más pénznemben vezetett, az átváltás költségeit a Vevő kártyakibocsátó bankja határozza meg.
Típus | A teljesítés módja és ideje |
|---|---|
Spirál tagság | A sikeres fizetés után a Vevő e-mailben megkapja a Spirál Discord-szerveréhez szükséges meghívót. Az élő alkalmak időpontjáról és eléréséről a Szolgáltató a Discordon tájékoztat. |
Életút elemzés | A konzultációra a lefoglalt időpontban, online kerül sor. A csatlakozáshoz szükséges linket és a részleteket a visszaigazoló e-mail tartalmazza. |
Digitális termékek | A sikeres fizetés után azonnal: a letöltési link a visszaigazoló e-mailben és (fiókkal rendelkező Vevő esetén) a Felhasználói fiók Letöltések menüpontjában érhető el. |
Online események | Az esemény meghirdetett időpontjában. A csatlakozási linket a Szolgáltató e-mailben küldi meg az esemény kezdete előtt. |
7.1. Ha a Vevő a sikeres fizetés után 24 órán belül nem kapja meg a visszaigazoló e-mailt vagy a hozzáférést, jelezze a Szolgáltatónak a lili@whitemooncoven.com címen.
7.2. A letöltési hivatkozás a termékoldalon feltüntetett ideig, ennek hiányában korlátlan ideig használható. A Vevőnek javasolt a megvásárolt fájlokat saját eszközére menteni.
8.1. A tagság határozatlan idejű, havonta automatikusan megújul. Az első időszak a sikeres fizetés napján kezdődik; a megújulási nap minden hónapban ennek a napnak megfelelő nap. A közelgő megújulásról a Szolgáltató nem küld külön értesítést, a megújulás dátuma a Felhasználói fiókban mindig látható.
8.2. A tag a tagságot költség és indokolás nélkül, bármikor lemondhatja:
A lemondás a folyamatban lévő, már kifizetett hónap végén lép hatályba, addig a tag minden tartalomhoz hozzáfér. Az adott hónapra már kifizetett díjat a Szolgáltató nem téríti vissza, kivéve a 8.5., 8.7. és 10. pont szerinti eseteket. A lemondást a Szolgáltató e-mailben visszaigazolja.
8.3. A tagság megszűnését követően a Szolgáltató a tagot a Spirál Discord-szerverének zárt részeiből eltávolítja. A tagság alatt letöltött tartalmakat a volt tag a 13. pont szerinti keretek között továbbra is használhatja saját célra.
8.4. A Szolgáltató a havidíjat jogosult módosítani. A díjváltozásról a tagot legalább 30 nappal a változás hatálybalépése előtt e-mailben értesíti. A tag a változás hatálybalépéséig költségmentesen lemondhatja a tagságot; ha nem mondja le, az új díj az értesítésben megjelölt naptól kezdve irányadó. Egyedi áron létrejött tagságra (4.8. pont) ugyanez vonatkozik.
8.5. A Spirál élő, folyamatosan alakuló közösség. A Szolgáltató jogosult a tartalmak formáját és ütemezését alakítani, a 4.2. pontban leírt alapelemeket (élő online alkalmak, zárt közösségi felület) azonban a tagság fennállása alatt biztosítja. Ha egy meghirdetett élő alkalom a Szolgáltató oldalán felmerülő okból elmarad, azt a Szolgáltató pótolja, vagy a tag kérésére az adott havi díjat arányosan visszatéríti. Az alapelemek lényeges módosítása a 8.4. pont szerinti értesítéssel és lemondási lehetőséggel történhet.
8.6. A Spirál a kölcsönös tiszteleten és bizalmon alapul. A tag vállalja, hogy:
8.7. A 8.6. pont súlyos vagy ismételt megsértése esetén a Szolgáltató a tagot előzetes figyelmeztetés után, kirívóan súlyos esetben azonnal kizárhatja, és a tagságot azonnali hatállyal felmondhatja. Ilyenkor a folyamatban lévő hónap hátralévő napjaira jutó díjat a Szolgáltató arányosan visszatéríti, további terhelés nem történik.
8.8. A tagság személyhez kötött, a hozzáférés másnak nem adható át.
9.1. Az életút elemzés időpontját a Vevő legkésőbb 48 órával a lefoglalt időpont előtt díjmentesen módosíthatja vagy lemondhatja, a visszaigazoló e-mailben kapott hivatkozással vagy e-mailben. Díjmentes lemondás esetén a Szolgáltató a teljes díjat 14 napon belül visszatéríti.
9.2. Ha a Vevő a lefoglalt időpont előtti 48 órán belül mondja le az időpontot, vagy azon előzetes jelzés nélkül nem jelenik meg, a díj nem jár vissza. Ez a rendelkezés nem érinti a Vevő 10. pont szerinti elállási jogát.
9.3. Ha a Vevő késik, a konzultáció a lefoglalt időtartam végén akkor is véget ér. Ha a Vevő 15 percen belül előzetes jelzés nélkül nem csatlakozik, az alkalom meg nem jelenésnek minősül.
9.4. Ha a konzultáció vagy az online esemény a Szolgáltató oldalán felmerülő okból (például betegség, technikai hiba) elmarad, a Szolgáltató a Vevőt haladéktalanul értesíti, és a Vevő választása szerint új időpontot biztosít, vagy a teljes díjat 14 napon belül visszatéríti.
9.5. A Vevő felelőssége, hogy a lefoglalt időpontban megfelelő internetkapcsolattal, kamerával és mikrofonnal rendelkezzen. A Vevő oldalán felmerülő technikai hiba miatt elmaradt vagy lerövidült alkalom a Szolgáltató teljesítésének minősül.
9.6. Az életút elemzésről felvétel kizárólag a Vevő kérésére készül, amelyet a Szolgáltató az alkalom után e-mailben küld meg. Online eseményről akkor készül felvétel, ha ezt az esemény oldala jelzi. A felvételre a 13. pont irányadó.
9.7. Az egyéni konzultáción elhangzottakat és a Vevő születési adatait a Szolgáltató bizalmasan kezeli, azokat harmadik fél számára nem adja ki.
9.8. Csoportos alkalomról lévén szó, az online esemény időpontjának a Vevő által kért módosítására nincs lehetőség. A Vevő részéről történő lemondásra a 9.1. pont lemondásra vonatkozó szabályait, a késésre, a Szolgáltató részéről történő lemondásra és a technikai feltételekre a 9.3., 9.4. és 9.5. pontot kell megfelelően alkalmazni. Ha az eseményről felvétel készül, azt a Vevő akkor is megkapja, ha az eseményen nem tud részt venni.
10.1. A Fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat, az alábbi pontokban részletezett módon. Mivel a Honlapon kizárólag szolgáltatás és digitális tartalom vásárolható, az elállási határidő a szerződés megkötésének napján kezdődik.
10.2. A Fogyasztó elállási jogát az alábbi módokon gyakorolhatja:
Az elálláshoz a Fogyasztó használhatja az ÁSZF 1. mellékletében található nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező; bármely egyértelmű nyilatkozat elegendő. Az elállás határidőben gyakoroltnak minősül, ha a Fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Az elállási nyilatkozat beérkezését a Szolgáltató haladéktalanul, e-mailben visszaigazolja.
10.3. A letölthető digitális termékek esetében is megilleti a Fogyasztót a 10.1. pont szerinti elállási jog. Elállás esetén a Fogyasztó a letöltött tartalmat tovább nem használhatja, és azt harmadik személy számára nem teheti hozzáférhetővé.
10.4. A Spirál tagság, az életút elemzés és az online események esetében a Fogyasztó a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül akkor is elállhat, ha a szolgáltatás teljesítése (például a Spirál tartalmaihoz való hozzáférés vagy a konzultáció) ezen belül már megkezdődött. Ilyenkor a Szolgáltató a kifizetett díjat a 10.5. pont szerint visszatéríti.
A Spirál tagság havi megújulásai nem minősülnek új szerződésnek; a megújulások után a tag a tagságot a 8.2. pont szerint mondhatja le.
10.5. Elállás esetén a Szolgáltató a visszajáró összeget az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A visszatérítés a Fogyasztóra nézve többletköltséggel nem jár. Folyamatban lévő Spirál tagság esetén az elállással a tagság is megszűnik.
10.6. Az alábbi táblázat összefoglalja, mikor jár visszatérítés:
Mit vásárolt | Mikor kap pénzt vissza | Mikor nem |
|---|---|---|
Digitális termék | a vásárlástól számított 14 napon belüli elálláskor | a 14 nap letelte után |
Spirál tagság, első 14 nap | elálláskor | nincs ilyen eset |
Spirál tagság, 14 nap után | a 8.5. és 8.7. pont eseteiben | lemondáskor a folyamatban lévő hónap díja nem jár vissza |
Életút elemzés | 14 napon belüli elálláskor; legkésőbb 48 órával az időpont előtti lemondáskor; ha a Szolgáltató mondja le | a 14 nap letelte után, a 9.2. pont szerinti esetben |
Online esemény | 14 napon belüli elálláskor; ha a Szolgáltató mondja le | a 14 nap letelte után |
10.7. Az elállási jog kizárólag a Fogyasztót illeti meg. Vállalkozás Vevő esetén a 8.2., 9.1. és 9.4. pont szerinti lemondási szabályok irányadók.
11.1. A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Vevő kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint. A Vevő választása szerint kijavítást vagy (ha az lehetetlen vagy aránytalan) arányos árleszállítást kérhet, végső esetben elállhat a szerződéstől. A hibát felfedezését követően késedelem nélkül kell közölni; a felfedezéstől számított 2 hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni; a kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 2 év alatt évül el.
11.2. A letölthető termékekre és a Spirál digitális tartalmaira a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet is vonatkozik. A Szolgáltató szerződésszerűen teljesít, ha a tartalom megfelel a termékoldalon leírtaknak, és letölthető, megnyitható, rendeltetésszerűen használható. Egyszeri szolgáltatásnál (letölthető termék) a teljesítéstől számított 1 éven belül jelentkező hibáról, folyamatos szolgáltatásnál (Spirál tagság) a tagság teljes időtartama alatt jelentkező hibáról vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt, vagyis a teljesítés nem volt szerződésszerű.
11.3. Nem minősül hibás teljesítésnek, ha a hiba a Vevő eszközének, internetkapcsolatának vagy szoftverének alkalmatlanságára vezethető vissza, feltéve, hogy a Szolgáltató a technikai feltételekről (3.4. pont) tájékoztatott; továbbá ha a Vevő a konzultáció vagy a tartalom asztrológiai, személyes értelmezésével nem ért egyet (12.1. pont).
11.4. Termékszavatossági igény kizárólag ingó dologra érvényesíthető, ezért a Honlapon vásárolt szolgáltatásokra és digitális termékekre nem vonatkozik. A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás a Szolgáltató szolgáltatásaira és termékeire nem terjed ki, önkéntes jótállást a Szolgáltató nem vállal.
11.5. Ha a letöltött fájl nem nyílik meg, hiányos, vagy a Spirál felületéhez a Szolgáltató hibájából nem fér hozzá, írjon a lili@whitemooncoven.com címre. A Szolgáltató a hibát ésszerű határidőn belül, díjmentesen orvosolja (például új fájlt vagy hozzáférést küld). Ha ez nem lehetséges, arányos árleszállítás vagy visszatérítés jár.
12.1. Az asztrológiai konzultáció, a Spirál tartalmai, a naplók és hanganyagok önismereti, spirituális és inspirációs célt szolgálnak. Nem minősülnek orvosi, pszichológiai, pszichoterápiás, jogi vagy pénzügyi tanácsadásnak, és nem helyettesítik azt. Egészségügyi vagy lelki probléma esetén a Vevő forduljon szakemberhez.
12.2. A Szolgáltató nem garantál meghatározott eredményt, változást vagy élethelyzetbeli kimenetelt. A Vevő a szolgáltatások során kapott gondolatokat saját döntése és felelőssége szerint használja fel.
12.3. A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott kárért a Ptk. szerint felel. A felelősség (a szándékosan, súlyos gondatlansággal, illetve az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegéssel okozott kár kivételével) az adott szolgáltatás vagy termék árának összegére korlátozódik.
12.4. A Spirál közösségi felületét a Discord, az online alkalmak videóhívását a Zoom, a fizetést a Stripe biztosítja. E platformok működéséért, elérhetőségéért és feltételeik változásáért a Szolgáltató nem felel. Ha valamely platform tartósan elérhetetlenné válik vagy megszűnik, a Szolgáltató ésszerű időn belül másik felületet biztosít, és erről a Vevőket tájékoztatja.
12.5. A Szolgáltató nem felel az olyan késedelemért vagy nemteljesítésért, amelyet ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény okozott. Ilyenkor a 8.5., illetve a 9.4. pont szerint jár el.
13.1. A Honlap, a naplók, hanganyagok, meditációk, a Spirálban megosztott posztok, az élő alkalmak és az online események felvételei, valamint az életút elemzésről készült felvétel a Szolgáltató szellemi alkotásai, amelyek a szerzői jogi védelem alá esnek.
13.2. A Vevő a megvásárolt tartalmat saját, személyes célra, korlátlan ideig használhatja, saját eszközeire mentheti, a naplókat saját használatra kinyomtathatja és kitöltheti.
13.3. A Vevő nem jogosult:
13.4. A tartalmakból rövid részlet a forrás (White Moon Coven, Kováts Lili) megjelölésével idézhető.
13.5. A 13.3. pont megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a hozzáférést megszüntetni (8.7. pont), és a szerzői jogi jogsértés következményeit polgári jogi úton érvényesíteni.
14.1. A Vevő a szolgáltatással, termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi módokon teheti meg:
14.2. A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja. Az elutasítást megindokolja. Az űrlapon beküldött panasz beérkezését a Szolgáltató a megadott e-mail címre haladéktalanul, automatikusan visszaigazolja.
14.3. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a Vevő a panaszkezeléssel nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát legkésőbb a válasszal együtt megküldi. A jegyzőkönyvhöz a Vevő nevére, lakcímére vagy e-mail címére, a panasz részletes leírására és a szükséges dokumentumok megjelölésére van szükség. Ha a Vevő ezeket nem adja meg, a Szolgáltató a panaszt egyszerűsített szóbeli panaszként kezeli, és az írásbeli panaszra vonatkozó eljárást nem köteles lefolytatni.
14.4. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és a válasz másolatát 3 évig megőrzi.
14.5. Ha a panasz rendezése nem vezet eredményre, a Fogyasztó a békéltető testülethez fordulhat, amelynek eljárása díjmentes. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:
Név | Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület (illetékes Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegyében) |
Cím | 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13-15. |
bekelteto@hbkik.hu | |
Telefon | +36 52 500 745 |
Honlap | www.hbmbekeltetes.hu |
A Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat; valamennyi testület elérhetőségét a 2. melléklet tartalmazza. 2026. január 1-jétől a mikro-, kis- és középvállalkozások is kezdeményezhetnek békéltető testületi eljárást a jogszabályban meghatározott esetekben.
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: a válasziratát a jogszabályban előírt határidőben megküldi, és a meghallgatáson egyezségkötésre jogosult személyt biztosít. A Szolgáltató a testület döntésének előzetesen nem veti alá magát (általános alávetési nyilatkozatot nem tett).
14.6. A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz (a vármegyei kormányhivatalokhoz) is. Az illetékes hatóság elérhetőségeit a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság oldala tartalmazza: nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok.
14.7. Más EU-tagállamban élő Fogyasztó az Európai Fogyasztói Központ Magyarország segítségét kérheti.
14.8. A Vevő jogosult igényét bíróság előtt, a polgári perrendtartás szabályai szerint is érvényesíteni.
15.1. A Szolgáltató a Vevő személyes adatait a GDPR és az Infotv. szerint kezeli. Az adatkezelés részleteit (a kezelt adatok köre, célja, jogalapja, időtartama, az adatfeldolgozók és az érintetti jogok) a Honlapon elérhető Adatvédelmi nyilatkozat tartalmazza.
15.2. A Honlap sütiket használ. Hogy mely sütik és mely kapcsolódó szolgáltatások működnek, azt a látogató a képernyő bal alsó sarkában található süti ikonra kattintva bármikor megtekintheti, és ugyanott hozzájárulását megadhatja, módosíthatja vagy visszavonhatja. A működéshez feltétlenül szükséges sütik hozzájárulás nélkül is működnek.
15.3. A megrendelés teljesítéséhez a Szolgáltató a Vevő nevét és e-mail címét a MailerLite rendszerébe továbbítja, amelyen keresztül a megvásárolt termékhez vagy szolgáltatáshoz kapcsolódó automatikus leveleket kapja (például hozzáférési információk, emlékeztetők). Ezek a levelek a szerződés teljesítéséhez tartoznak, nem minősülnek hírlevélnek vagy reklámnak.
15.4. A vásárlással a Vevő nem iratkozik fel a hírlevélre. Hírlevelet a Szolgáltató kizárólag annak küld, aki erre külön, kifejezett hozzájárulását adta. A feliratkozás bármelyik levél alján található hivatkozással, díjmentesen visszavonható.
15.5. A Vevő felel a Felhasználói fiókja jelszavának biztonságáért. Ha a Vevő jogosulatlan hozzáférést észlel, haladéktalanul jelezze a Szolgáltatónak.
16.1. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítást a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal a Honlapon közzéteszi. A módosítás a hatálybalépését követően leadott megrendelésekre vonatkozik; a már létrejött szerződésekre a megkötéskor hatályos ÁSZF irányadó, a 16.2. pontban foglalt kivétellel.
16.2. A Spirál tagságot érintő módosításról a Szolgáltató a tagokat legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben értesíti. A tag a hatálybalépésig költségmentesen lemondhatja a tagságot; ha nem mondja le, a módosított feltételek rá is vonatkoznak.
16.3. Az ÁSZF korábbi változatait a Szolgáltató megőrzi, és kérésre a Vevő rendelkezésére bocsátja.
16.4. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
16.5. A felek egymással elsősorban e-mailben tartanak kapcsolatot. A Szolgáltató a Vevő által megadott e-mail címre küldött üzenetet kézbesítettnek tekinti.
16.6. Az ÁSZF 2026.09.29. napján lép hatályba, és visszavonásig hatályos. Folyamatosan elérhető a www.whitemooncoven.com/altalanos-szerzodesi-feltetelek/ oldalon, ahonnan letölthető és kinyomtatható.
Csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha el kíván állni a szerződéstől. A kitöltött nyilatkozatot e-mailben (lili@whitemooncoven.com) vagy postai levélben (5000 Szolnok, Kapisztrán Szent János utca 28. 2. em. 6.) küldheti el. A nyilatkozat beérkezését a Szolgáltató e-mailben visszaigazolja. Az elállás szabályait az ÁSZF 10. pontja tartalmazza.
Címzett: Kováts Lili egyéni vállalkozó, 5000 Szolnok, Kapisztrán Szent János utca 28. 2. em. 6., lili@whitemooncoven.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására, illetve digitális tartalom szolgáltatására irányuló szerződés tekintetében:
Testület | Illetékesség | Cím | Telefon | |
|---|---|---|---|---|
Budapesti Békéltető Testület | Budapest | 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. | bekelteto.testulet@bkik.hu | +36 1 488 2131 |
Pest Vármegyei Békéltető Testület | Pest | 1119 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2. | pmbekelteto@pmkik.hu | +36 1 792 7881 |
Baranya Vármegyei Békéltető Testület | Baranya, Somogy, Tolna | 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. | info@baranyabekeltetes.hu | +36 72 507 154 |
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület | Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád | 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. | bekeltetes@bokik.hu | +36 46 501 090 |
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület | Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun, Békés | 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. | bekelteto.testulet@csmkik.hu | +36 62 554 250 |
Fejér Vármegyei Békéltető Testület | Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém | 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. | bekeltetes@fmkik.hu | +36 22 510 310 |
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület | Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala | 9021 Győr, Szent István út 10/A. | bekeltetotestulet@gymskik.hu | +36 96 520 217 |
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület | Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg | 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15. | bekelteto@hbkik.hu | +36 52 500 745 |
Forrás: Magyar Kereskedelmi és Iparkamara, Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara.
